POLÍTICA DE TROCAS – https://mmoa.com.br
Válida a partir de: 14 de junho de 2025
1. Garantia Legal
Todos os óculos com grau ou personalizados têm 90 dias de garantia contra:
- 🔍 Defeitos de fabricação (riscos não causados por uso, desalinhamento de hastes);
- 🧐 Erros na execução da receita (diferença superior a 0.5D do prescrito).
2. Condições para Aceitação
Aceitamos trocas/devoluções se:
- ✅ Produto na embalagem original, sem indícios de uso;
- ✅ Etiquetas e certificados anti-UV intactos;
- 📄 Nota fiscal e receita médica (se aplicável) anexadas.
3. Produtos Não Elegíveis
Não permitimos troca/devolução em casos de:
- 🚫 Lentes com grau feitas sob medida (exceto por defeito);
- 🚫 Armações danificadas por mau uso (ex.: torção das hastes);
- 🚫 Óculos de natação ou esportivos usados.
4. Procedimento para Solicitação
Siga estes passos:
- Notificação: Acesse [portal do cliente] ou envie e-mail para moabdc262@gmail.com com:
- Número do pedido;
- Fotos do produto e defeito (se houver).
- Autorização: Enviaremos uma etiqueta de postagem em até 48h úteis.
- Envio: Encaminhe o produto via [Correios/Transportadora] com seguro.
5. Direito de Arrependimento
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução ou troca sem necessidade de justificativa.
- Aplicável a: Óculos de sol, armações sem grau e acessórios.
- Exceções: Produtos personalizados (lentes com grau) conforme Art. 49 do CDC.
6. Prazos de Processamento
| Tipo | Prazo |
| Análise do produto | Até 5 dias úteis após recebimento |
| Troca | Até 10 dias úteis após aprovação |
| Reembolso | Até 5 dias úteis após aprovação |
7. Reembolsos
- Formas de pagamento originais:
- 💳 Cartões: Estorno na fatura em até 2 ciclos;
- 📦 Vale-troca: Imediato para compras futuras;
- 💰 PIX/Dinheiro: 3 dias úteis.
- Custos logísticos: Reembolsamos frete apenas para trocas por defeito.
8. Disposições Finais
Troca de modelo/grau: Requer nova compra e pagamento de diferença.
Produtos em promoção: Só podem ser trocados por crédito;
Armações com lentes de grau: Aceitamos troca apenas da armação se as lentes forem reaproveitáveis;